Palautusehdot
Kuluttajansuoja ja hyvityskäytäntö
Päivitetty viimeksi: 15.10.2025
Kuluttajansuoja
Träkker noudattaa Suomen kuluttajansuojalakia ja EU:n kuluttajansuojadirektiiviä. Kuluttajalla on oikeus peruuttaa digitaalisen sisällön tai palvelun ostaminen 14 päivän kuluessa.
Huomio: Kun digitaalinen palvelu otetaan välittömästi käyttöön ja asiakas hyväksyy palvelun aloituksen, peruuttamisoikeus voi rajoittua käytettyjen palveluiden osalta.
14 päivän palautusoikeus
Peruuttamisoikeus
Kuluttajalla on oikeus peruuttaa tilaus 14 päivän kuluessa ilman perusteluja:
- Peruuttamisaika alkaa siitä päivästä, kun sopimus on tehty
- Peruuttamisilmoitus tulee tehdä kirjallisesti (sähköposti hyväksytään)
- Peruuttamisilmoitus: tuki@trakker.fi
- Ilmoituksen voi tehdä myös asiakastililtä asetuksissa
Rajoitukset välittömästi käytettäviin palveluihin
Jos palvelu on otettu välittömästi käyttöön asiakkaan pyynnöstä:
- Käytetty palvelu veloitetaan käytettyjen tuntien mukaan
- Käyttämättömät krediitit palautetaan täysimääräisenä
- Asiakkaalle tiedotetaan selkeästi välittömän käyttöönoton vaikutuksesta
Hyvitysprosessi
Hyvityksen hakeminen
Hyvitystä voi hakea seuraavilla tavoilla:
- Sähköpostitse osoitteeseen: tuki@trakker.fi
- Asiakastililtä asetuksien kautta
- Hyvityspyyntöön tulee liittää tilausnumero tai maksutiedot
Hyvityksen käsittely
Hyvitys käsitellään seuraavasti:
- Hyvityspyyntö käsitellään 1-3 arkipäivän kuluessa
- Asiakkaalle lähetetään vahvistus sähköpostitse
- Hyvitys maksetaan samalla maksutavalla kuin alkuperäinen maksu
- Hyvityksen palautuminen tilille 5-10 arkipäivää
Käyttämättömät krediitit
Tilin käyttämättömät krediitit palautetaan täysimääräisenä, kun:
- Asiakas irtisanoo palvelun
- Hyvityspyyntö tehdään 14 päivän kuluessa
- Krediiteistä vähennetään jo käytetyt tunnit nykyisellä tuntihinnalla
Hyvityksen ehdot
Hyvitettävät maksut
Hyvitys myönnetään seuraavissa tilanteissa:
- Palvelun peruuttaminen 14 päivän kuluessa
- Käyttämättömät krediitit tilin irtisanomisen yhteydessä
- Tekninen vika, joka estää palvelun käytön (suhteellinen hyvitys)
- Virheellinen veloitus
Hyvityksen suuruus
Hyvitettävä summa lasketaan seuraavasti:
- Maksettu summa - käytetyt tunnit × tuntihinta
- Käytetyt tunnit lasketaan rekisteröidyistä työtunneista
- Hyvitys sisältää ALV:n (25,5%)
- Ilmaiset 500€ aloituskrediitit eivät ole hyvitettävissä
Poikkeukset
Tilanteet, joissa hyvitystä ei myönnetä
- Palvelun väärinkäyttö tai ehtojen rikkominen
- Hyvityspyyntö yli 14 päivää oston jälkeen (paitsi käyttämättömät krediitit)
- Ilmaiset aloituskrediitit (500€)
- Lahjakoodien arvot
- Jo käytetyt palvelutunnit (veloitetaan normaalisti)
Yhteydenotto ja tuki
Hyvityspyynnöt ja kysymykset
Ota yhteyttä asiakaspalveluumme:
Sähköposti: tuki@trakker.fi
Vastausaika: 1-3 arkipäivää
Kuluttajaneuvonta
Mikäli et ole tyytyväinen ratkaisuumme, voit ottaa yhteyttä kuluttajaneuvontaan: